華航班機因颱風延誤！ 旅客苦等3小時爆氣，華航主管下跪道歉引發爭議

7月26日凌晨2時，因颱風影響，華航班機延誤抵達桃園機場，行李作業因地勤公司人力不足，導致旅客苦等超過3小時。期間，一名旅客情緒激動並要求賠償，華航督導主管為平息怒氣一度下跪道歉，該事件引發廣泛關注與爭議。

根據現場目擊者描述，等待行李過久讓旅客情緒高漲，其中一名黑衣男子對著華航人員破口大罵，華航督導主管當眾下跪道歉。這一幕在航空界引發強烈反應，不少地勤和空服員紛紛在社交媒體上分享畫面，呼籲「拒載」此類旅客，甚至希望將其列入黑名單。

事件發生後，華航迅速對內部發出公開信，力挺員工。信中指出，颱風期間員工辛勤工作，對旅客提供服務是不卑不亢、具熱忱和同理心的專業態度。華航強調，尊重顧客權益的同時，也會堅守專業立場，對於不理性旅客的無理騷擾行為，員工可尋求航警等執法單位協助。

華航企業工會理事長劉惠宗表示，天候或颱風問題導致飛機延誤是全球航空界的常態，旅客需理解這一點。他指出，航空業面臨人力不足問題，颱風天更是加劇了人手緊張的狀況，希望旅客能理性面對延誤問題。

劉惠宗呼籲，未來機場航站設施應該更先進，強化行李輸送相關硬體設施智慧化，以減少人力依賴，避免因人手不足而導致的延誤問題。他強調，航空業需要更多支持與理解，共同面對未來可能的挑戰。

華航公開信全文：

親愛的同仁：

近期，颱風凱米來襲期間，您們在工作崗位上兢兢業業，協助旅客安全順利地完成行程。特此感謝大家的辛勤付出。

「服務」是本公司每位員工的工作本質，不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是我們應有的堅持；公司尊重顧客的權益，同時也堅守我們自己的專業與立場。

在執行勤務時，如遇不理性的旅客或無理的騷擾行為，公司亦不能認同。若處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位協助。

尊重顧客也尊重自己的專業，是表現職業道德的具體方式。我們承諾提供旅客優質的服務，同時保障同仁友善的職場環境。再次感謝各單位同仁颱風期間的辛勞。

此致 華航管理層

嘉公新聞/綜合報導